Nota legal

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:

• Responsable de la web: Acción Viajes S.L.
• Domicilio de Contacto: C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006
• E-mail de Contacto: reservas@vayacruceros.com
• Tlf.: +34 917 815 555
• Fax: 952 32 13 08
• Datos Fiscales: B-92442052
• Datos de Inscripción Registral: Inscrita en el Registro Mercantíl de Málaga, TOMO: 3296 LIBRO: 2208 FOLIO: 45 SECCIóN: 8 HOJA: MA-62962. Régimen de Autorización Previa: Autorización Nº. CIAN 290780-3. Empresa inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía. órgano Administrativo encargado de la Supervisión y Control: Dirección General de Planificación Turística de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía
• Hojas de Reclamación: Disponibles en el domicilio de contacto de la empresa

Condiciones de uso de la página web

1. Consideraciones Previas: Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de la página con URL http://www.vayacruceros.com, cuyo responsable legal es Acción Viajes S.L (en adelante vayacruceros). Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el propietario de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. El acceso a la misma implica su aceptación sin reservas. La contratación de reservas, servicios o promociones se regirán, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.

2. Utilización del Portal: El Usuario se obliga a usar el Portal, los Servicios y los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: Suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos. Asimismo el Usuario se obliga a custodiar diligentemente y mantener en secreto las contraseñas proporcionadas por VAYACRUCEROS y a asumir las consecuencias o perjuicios económicos sufridos por la falta de diligencia de la custodia de las mismas.

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, VAYACRUCEROS no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el USUARIO y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. VAYACRUCEROS recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.

3. Propiedad Intelectual e industrial y derechos de imagen: Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y resto de contenidos incluidos en este website son propiedad de VAYACRUCEROS, o dispone en su caso, de los derechos de explotación sobre los mismos, y en tal sentido se erigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibida salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del website para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de este website realizadas con ánimo de lucro o fines comerciales.

En los casos en los que nuestros clientes y/o usuarios nos faciliten cualquier tipo de material protegido por derechos sobre la propiedad intelectual o por Derechos de imagen (textos, comentarios, imágenes, fotografías, etc.), los clientes/usuarios reconocen expresamente que al entregar dicho material están autorizando a VAYACRUCEROS a publicar dicho material en sus páginas webs, blogs y/o redes sociales, y a publicar, junto a ese material, el nombre y apellidos del cliente/usuario, y sin que dicha autorización le confiera al cliente/usuario derecho de remuneración o beneficio alguno sobre el material enviado a VAYACRUCEROS. En cualquier caso, VAYACRUCEROS declara que únicamente utilizará el material o materiales facilitados por el cliente/usuario con la finalidad de dar a conocer el entorno, servicios e instalaciones de los barcos que realizan los cruceros marítimos comercializados a través de nuestras páginas webs. Así mismo, el cliente/usuario autoriza expresamente a VAYACRUCEROS para editar y adaptar el material facilitado con la finalidad de que dicho material pueda ser publicado en las páginas webs, blogs y/o redes sociales de VAYACRUCEROS.

El cliente reconoce expresamente que es el autor y/o cuenta con las autorizaciones necesarias para ceder los derechos sobre la propiedad intelectual y/o los derechos de imagen correspondientes al material que facilite a VAYACRUCEROS, y que se describe en los párrafos anteriores, exonerando en todo caso a VAYACRUCEROS de cualquier reclamación que le realicen los titulares reales de los derechos sobre la propiedad intelectual o de los derechos de imagen de dichos materiales.

4. Condiciones de Acceso: VAYACRUCEROS, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación…. etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página. La empresa responsable de la web no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la página o a su contenido, ni que ésta se encuentre actualizada o libre de virus ni de cualquier otro elemento en la que puedan producir alteraciones en su sistema informático. VAYACRUCEROS declina cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con la persona o empresa que haga uso de ella y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o por elementos informáticos de cualquier índole.

El titular de la web no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso inconsentido de la información contenida en la misma o de los derivados de los servicios y opiniones efectuados por terceros.

5. Responsabilidad por Links: La empresa responsable de la página web, declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otras páginas enlazadas con esta Web. VAYACRUCEROS no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link a las mismas, con la creencia de que estos contenidos acatan la legislación aplicable. No obstante, la utilización de Links a otras páginas no supone en modo alguno responsabilización ni apropiación del contenido de las mismas, sin que se pueda entender que se produce labor alguna de supervisión ni aprobación de los cambios o informaciones que se realicen en ellas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar las eventuales condiciones legales que se expongan en dichas webs.

VAYACRUCEROS no responde ni se hace cargo de ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

Política de Privacidad

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, el ACCION VIAJES S.L. (VAYACRUCEROS.COM) le informa que los datos de carácter personal proporcionados por usted a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, línea de atención telefónica o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Los campos señalados con asterisco (*) son obligatorios y la omisión de los mismos podría conllevar la imposibilidad de facilitar la información requerida. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y podrán ser cedidos a las empresas del grupo (Agapea Factory S.A., Accion Internacional de Ayuda Académica S.L.L. y Transnational Consulting S.L.) con la finalidad de ofrecerle información por correo electrónico sobre sus productos y servicios. Si no desea recibir este tipo de información puede comunicarlo a través de la dirección de email reservas@vayacruceros.com

Así mismo, el destinatario autoriza a Acción Viajes, S.L. al tratamiento automatizado de los datos personales que se recogen mediante los formularios de alta de newsletter, formulario de solicitud de presupuesto, al reservar un producto a través de nuestra web o al ser atendido por nuestro call center, para su utilización con fines estadísticos, promocionales y de mejora de nuestra web, así como con la finalidad de informarle por vía electrónica sobre nuestros servicios, productos y promociones de interés. Si no desea recibir este tipo de información puede comunicarlo a la dirección de email reservas@vayacruceros.com

Igualmente deseamos informarle que podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios:

• Personalmente en nuestras oficinas
• E-mail: reservas@vayacruceros.com.
• Comunicación escrita al responsable legal del fichero: ACCION VIAJES S.L. C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006.

En cualquiera de los supuestos, deberá acreditar su identidad, aportándonos copia de documento oficial que le identifique.

Cookies y Almacenamiento de IP

Se informa igualmente al usuario que por motivos de seguridad y prevención del fraude electrónico, nuestra web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP, pudiendo ejercer los derechos del interesado por los medios y cauces indicados anteriormente.

Envío de SMS

Se informa a los usuarios del servicio de envios de sms que los datos de caracter personal correspondientes a su IP, remitente del envio y número de teléfono móvil al que remite el mensaje, serán almacenados en nuestros ficheros ficheros automatizados con la finalidad de prestar el servicio de envio de sms y como medida de seguridad ante la comisión de delitos, infracciones administrativas o lesión de intereses o derechos de terceros. Estos datos serán almacenados bajo las medidas de seguridad y confidencialidad legalmente establecidas pudiendo ejercer su derecho de acceso, cancelación, oposición o rectificación por los medios indicados en nuestra política de privacidad. Estos datos sólamente serán cedidos en los casos que una norma con rango de Ley lo establezca o cuando una autoridad judicial o administrativa lo solicite en legal forma. Se prohibe por tanto la utilización de nuestra herramienta para el envio de SMS, de forma que suponga la infracción de ilícitos penales o administrativos o suponga de cualquier forma la lesión de legítimos derechos o intereses de terceros. Acción Viajes SL declina cualquier responsabilidad en el ejercicio que los usuarios realicen de esta herramienta no haciéndose responsable del contenido y utilización de los SMS.

Llamadas a nuestra línea de atención telefónica

Acción Viajes S.L. le informa que las llamadas telefónicas que realice a nuestra línea de atención personalizada (+34 917 815 555) serán grabadas e incorporadas a un fichero automatizado (durante un tiempo determinado) con la finalidad de gestionar su reserva, envío de ofertas y promociones, así como la gestión administrativa, contable y fiscal de clientes

Política de comunicación de datos personales

Por último, cuando el usuario no marque la casilla en el formulario de «Reservas», en la cual se indica que «no desea recibir información comercial», se entenderá que autoriza de manera expresa a VAYACRUCEROS para ceder sus datos a las empresas del grupo *(Agapea Factory S.A., Accion Internacional de Ayuda Académica S.L.L. y Transnational Consulting S.L. con domicilio social en C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006), con la finalidad de remitirle información comercial, ofertas y promociones relacionadas con la adquisición de productos o servicios relacionados con los viajes, reservas hoteleras, fotografía, libros, envío de postales electrónicas, libros, descarga de documentos electrónicos, envío de sms y servicios jurídicos.

Condiciones de contratación

1.- Consideraciones Previas

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos en la dirección URL: www.vayacruceros.com, titularidad de ACCIÓN VIAJES, S.L. (EN ADELANTE VAYACRUCEROS). No obstante, la compra de cualquier producto o servicio, quedará sujeta a los términos y condiciones particulares que se establezcan en cada caso concreto.

Los datos identificativos de ACCION VIAJES S.L., son los que aparecen en la web: www.vayacruceros.com, y en cualquier caso serían los siguientes: C/ Bodegueros 43 Ed. CBC Planta 2ª Of. 14, Polígono San Rafael, Málaga. CP: 29006. Datos Fiscales: C.I.F. núm. B-92442052

2.- Normativa aplicable

La contratación de los productos y servicios publicitados u ofertados en la web: www.vayacruceros.com, por parte del USUARIO se regirá por la legislación española, entendiéndose celebrado el contrato en la ciudad de Málaga (España); es por ello que VAYACRUCEROS y el USUARIO reconocen expresamente y aceptan que para la resolución de cualquier litigio, controversia, cuestión o reclamación resultante de la interpretación, ejecución, incumplimiento, resolución o nulidad de las presentes condiciones generales, o de cualquier contrato o anexo relacionado con las mismas, serán los Juzgados y Tribunales del partido judicial de la ciudad de Málaga (España) los encargados de resolverlas, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los casos en que no esté legalmente permitida dicha renuncia.

Las presentes condiciones generales no tendrán la consideración de contrato electrónico, y por lo tanto no será archivado por un tercero de confianza. El idioma para su conclusión es el castellano.

3.- Proceso de Compra

Para realizar una compra en www.vayacruceros.com deberá seguir el siguiente proceso:

• Paso 1: Lectura y aceptación del aviso legal y condiciones de uso de la página web.
• Paso 2: Búsqueda y selección de la reserva de crucero deseado a través del buscador de cruceros insertado en la página web; para ello deberá introducir de forma correcta todos los datos requeridos por el buscador, incluidas la fecha de salida del crucero, número de personas, nombres, apellidos y fecha de nacimiento de los mismos. Así como complementos, suplementos y servicios adicionales. Lea de forma detenida toda la información disponible sobre la reserva. Los precios indicados junto a la reserva son precios en euros en los que están incluidos los impuestos correspondientes. Podrá realizar la reserva a través de uno de los siguientes medios:
  • Solicitud de presupuesto: Uno de los empleados de VAYACRUCEROS se pondrá en contacto con usted informándole de las características del producto o servicio, ampliando la información que aparece en la web, contestando a sus dudas y consultas, y remitiéndole la documentación necesaria para formalizar la adquisición del producto o servicio de su interés.
  • Reservas realizadas a través de la página web: Si efectúa una reserva a través de la página web, la misma no se podrán considerar como contrato definitivo hasta que se produzca la confirmación de la misma por VAYACRUCEROS, en el plazo de 24 – 48 horas, una vez consultada la disponibilidad con la Naviera. En ese plazo los casos que se podrían dar son los siguientes:
    • Confirmación de la reserva con los detalles seleccionados por el USUARIO.
    • Si ya no quedasen plazas en el crucero elegido por el USUARIO se le ofrecerá la posibilidad de escoger entre realizar otro crucero de calidad similar (si fuera más caro, pagando la diferencia), o cancelar el crucero (procediéndose en este caso a la devolución de la totalidad de las cantidades que haya abonado el cliente). Si el crucero que se le ofrece es de calidad inferior VAYACRUCEROS abonará el exceso de precio que el USUARIO haya pagado al realizar la reserva inicial. Si no hubiera un crucero de calidad similar (por ejemplo, por no haber otros cruceros en las fechas elegidas por el USUARIO), se producirá la cancelación total de la reserva y la devolución al USUARIO de las cantidades que haya abonado.
• Paso 3: Lectura y aceptación de las presentes condiciones de contratación y de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada reserva concreta.
• Paso 4: Pago de la reserva, cuando proceda, a través del medio de pago elegido. VAYACRUCEROS dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta de débito o crédito o transferencia. En algunos casos, tales como tarifas no reembolsables, ofertas, promociones o tarifas especiales, VAYACRUCEROS podrá cobrar al Usuario, en el momento de la reserva, un cargo en concepto de depósito o solicitar el pago del precio total de la reserva para que esta quede confirmada. Por lo que respecta a los pagos realizados por el Usuario a través de su tarjeta de crédito o débito, VAYACRUCEROS informa al Usuario que los cobros que deban realizarse para confirmar la reserva se efectuarán en el mismo momento en el que se acepte la reserva por parte del Usuario, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios de cada cliente (numeración, caducidad, y código CVV) en ninguna base de datos. VAYACRUCEROS sólo almacena la referencia del pago realizado por si tuviese que realizar la devolución de las cantidades abonadas por el usuario conforme a lo indicado en estas Condiciones de Contratación. De esta forma VAYACRUCEROS ofrece mayor privacidad y seguridad a sus clientes.
• Paso 5: El procedimiento de contratación finalizará con la emisión en pantalla del comprobante de reserva (en el que se incluirá el número de localizador de la reserva o un localizador pendiente de confirmar en caso de reservas pendientes de confirmación. Esta circunstancia habrá sido informada al usuario durante el proceso de reserva), que el Usuario deberá guardar como justificante de su reserva. Tras la recepción en nuestros sistemas de la reserva, nos pondremos en contacto con usted en el plazo máximo de 24 horas para confirmarle, en la dirección de correo electrónico suministrado, los datos correspondientes a su reserva, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.

VAVAYACRUCEROS informa al Usuario que todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del Usuario se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS.

4.- Precios

Los precios indicados en la web, así como en las condiciones particulares de contratación de cada producto o servicio, estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en la categoría elegida en el momento en que realice su reserva. Los precios son establecidos y fijados por las Agencias Mayoristas de Viajes o por las propias Navieras, siendo VAYACRUCEROS un mero intermediario entre dichas Agencias Mayoristas de Viajes y/o Navieras y el USUARIO FINAL. VAYACRUCEROS se compromete a comunicar y modificar los contenidos de su web en el menor tiempo posible, cada vez que las Agencias Mayoristas de Viajes y/o las Navieras realicen una alteración o modificación en los precios y características de los servicios ofertados.

Así mismo, los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos no imputables a VAYACRUCEROS. Se ruega al USUARIO de la web, que acceda siempre a versiones actualizadas de la página para evitar errores en la información a la que acceda.

Por último, y en cuanto a lo que se refiere a las ofertas y descuentos existentes en un determinado momento y con características especiales, se informa al USUARIO que estos están unidos y son específicos del producto o servicio contratado, el USUARIO declara conocer este hecho, y acepta que, si decidiese modificar alguna característica del producto o servicio contratado, los mencionados descuentos y ofertas se perderían y no serían aplicables al producto o servicio modificado.

5.- Modificación de reservas

Si el Usuario desea realizar cualquier tipo de modificación de los datos introducidos durante el proceso de reserva, VAYACRUCEROS pone a su disposición la dirección de correo electrónico reservas@vayacruceros.com, y nuestro número de atención al cliente 917 815 555. De cualquier forma, la modificación de la reserva estará sometida a las condiciones particulares recogidas en la reserva comunicada al Usuario y a la disponibilidad de la compañía naviera, pudiendo aplicarse los gastos de tramitación y/o penalizaciones indicados tanto en la política de cancelación de las presentes condiciones de contratación como en las condiciones particulares recogidas en el comprobante de la reserva.

Así mismo, VAYACRUCEROS se reserva el derecho a requerir información suplementaria de aquellas reservas que no superen los controles de seguridad establecidos en nuestros sistemas de comercio electrónico, pudiendo anular dichas reservas cuando no se facilite dicha información por el Usuario, o cuando esta sea falsa o incompleta.

6.- Política de Cancelación de Reservas:

VAYACRUCEROS informa al Usuario que de conformidad con el art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será de aplicación a las reservas realizadas a través de la página web www.vayacruceros.com, el derecho de desistimiento regulado en el referido Real Decreto Legislativo 1/2007, al consistir dichas reservas en la contratación por el Usuario del suministro de servicios para fines distintos del de servir de vivienda, servicios de comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, en cuyos contratos se prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

Sin perjuicio de indicado en el párrafo anterior, VAYACRUCEROS informa al usuario que desee cancelar su reserva de crucero que deberá solicitarlo por escrito a reservas@vayacruceros.com, y el departamento correspondiente procederá a informar al USUARIO de la confirmación de la cancelación tan pronto esta sea efectiva. Las condiciones de cancelación de la reserva serán las recogidas en el documento de confirmación de reserva recibido por el usuario, de las cuales también habrá tenido conocimiento el usuario durante el proceso de reserva en la web o telefónico y antes de finalizar la compra.

“No Show”: La no presentación del Usuario en el crucero el día fijado en la reserva, y sin que previamente se haya procedido a la anulación de la misma a través de los medios establecidos en estas condiciones de contratación, dará lugar a la obligación del Usuario de abonar el precio total de la reserva efectuada.

Cancelación con gastos: VAYACRUCEROS informa al cliente de los plazos en los que podrá cancelar su reserva y de los gastos que conllevará la misma, tanto durante el proceso de compra, como en la confirmación de la reserva que se muestra al cliente al finalizar el proceso de reserva, y/o en la confirmación que también recibe el cliente por email. En estos casos VAYACRUCEROS o la naviera cobrarán al usuario los gastos de cancelación establecidos en su reserva.

En los casos en los que se realice la reserva fuera de los plazos indicados en la misma, VAYACRUCEROS o la Naviera podrán cobrar al Usuario, en concepto de “penalización por anulación fuera de plazo” el total del precio de la reserva o, en los casos en los que se haya cobrado un anticipo al Usuario, el total del anticipo abonado por el Usuario.

En los casos en los que se trate de tarifas no reembolsables, ofertas, promociones o tarifas especiales la cancelación de la reserva por parte del Usuario generará el pago del total del precio de la reserva, siendo indiferente el plazo en el que se haya comunicado la anulación de la reserva por parte del Usuario.

Política de retorno, devolución, cancelación y edad mínima para contratar un crucero

VAYACRUCEROS efectuará las devoluciones y retornos de los importes correspondientes por modificaciones, cancelaciones o no confirmación de reserva al USUARIO en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

La edad mínima que el USUARIO deberá tener para contratar a través de VAYACRUCEROS será de 18 años. En el caso de compañías de cruceros americanas, si viaja un menor de 21 años, este deberá ir acompañado de una persona mayor de 21 años, por lo que en el caso de que el USUARIO no cumpla dicho requisito, su reserva podrá ser cancelada por VAYACRUCEROS y/o por la compañía naviera.

8.- Política de Privacidad

Se informa al USUARIO que la política de privacidad aplicable al presente contrato en esta misma página, debiendo tener en consideración además que por motivos de seguridad se procede a almacenar su dirección IP e información relativa a su navegador y sistema operativo.

9.- Documentación

VAYACRUCEROS pondrá a disposición del USUARIO la documentación relativa al producto o servicio contratado, y a sus características y especialidades, para que este pueda examinarla antes de realizar la contratación.

10.- Hojas de Reclamaciones

Vayacruceros (Acción Viajes) dispone de hojas de reclamaciones en papel y electrónicas. En papel y a disposición del Usuario, en nuestra sede sita en C/ Bodegueros nº 43, Nave nº5, Polígono San Rafael. CP 29006 Málaga. Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico reservas@vayacruceros.com. Electrónicas, en https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/.